Formation communication en cabinet comptable

Description

Mieux communiquer avec ses équipes, clients et partenaires

Thématiques abordées : communication interne, communication managériale, relation client, communication commerciale et gestion des partenaires.

Pourquoi suivre une formation communication en cabinet comptable ?

Cette formation communication en cabinet comptable permet aux experts-comptables, associés, managers et collaborateurs d’améliorer leurs échanges avec l’ensemble de leurs interlocuteurs professionnels. Elle aborde aussi bien la communication avec le personnel et les ressources humaines internes que la relation avec les prospects, clients, fournisseurs, sous-traitants et partenaires du cabinet.

Une communication imprécise peut entraîner des incompréhensions, des retards, des tensions internes ou une mauvaise perception de la valeur des missions réalisées. Cette formation aide les participants à transmettre une information clairement, écouter activement, reformuler une demande, conduire un entretien et gérer les situations professionnelles sensibles.

Grâce à des exercices directement inspirés de la vie d’un cabinet comptable, chaque participant construit des outils immédiatement applicables à son activité : trames d’entretien, modèles de messages, briefs destinés aux partenaires et plan d’amélioration de la communication.

À qui s’adresse cette formation ?

Public visé

• Experts-comptables et associés ;
• Dirigeants et responsables de cabinets comptables ;
• Responsables des ressources humaines ;
• Managers, chefs de mission et responsables de pôles ;
• Collaborateurs amenés à communiquer avec les clients ou les partenaires du cabinet.

Durée et formats proposés

21 heures – 3 jours

Cette durée permet de travailler séparément la communication interne, la communication externe et les mises en situation professionnelles.

Une version condensée de 14 heures peut également être proposée en fonction des besoins du cabinet.

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Objectifs de la formation communication en cabinet comptable

Développer une communication professionnelle claire, adaptée et constructive avec l’ensemble des interlocuteurs internes et externes du cabinet afin d’améliorer la coopération, la qualité des relations, la compréhension des missions et l’efficacité collective.

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Compétences visées

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• adapter sa communication au profil et aux attentes de son interlocuteur ;
• transmettre une information claire, complète et compréhensible ;
• pratiquer l’écoute active et la reformulation ;
• conduire un entretien avec un collaborateur, un client ou un partenaire ;
• formuler une demande, une consigne ou un retour constructif ;
• gérer une incompréhension, une objection ou une situation sensible ;
• expliquer la valeur d’une mission comptable ou de conseil ;
• cadrer les engagements, les délais et les responsabilités de chacun ;
• construire des outils de communication communs au cabinet.

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Programme de la formation communication en cabinet comptable

Module 1 — Cartographier les interlocuteurs du cabinet

Identifier l’écosystème relationnel

• Les associés et dirigeants ;
• Les managers et chefs de mission ;
• Les collaborateurs ;
• Les fonctions administratives et ressources humaines ;
• Les prospects ;
• Les clients ;
• Les sous-traitants ;
• Les fournisseurs ;
• Les partenaires, conseils et accompagnants externes.

Analyser les situations de communication

• Informations descendantes, ascendantes et transversales ;
• Demandes urgentes et demandes importantes ;
• Communication orale, écrite et numérique ;
• Réunions, entretiens, appels, courriels et visioconférences ;
• Identification des incompréhensions et tensions récurrentes.

Exercice pratique

Réalisation d’une cartographie des interlocuteurs et des principaux flux de communication du cabinet.

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Module 2 — Développer une communication interne claire et constructive

Transmettre une information efficacement

• Définir l’objectif du message ;
• Identifier les informations réellement utiles ;
• Hiérarchiser les éléments à communiquer ;
• Choisir le canal adapté ;
• Vérifier la bonne compréhension du destinataire.

Formuler une demande ou une consigne

• Préciser le résultat attendu ;
• Définir les responsabilités ;
• Indiquer les délais et les priorités ;
• Éviter les consignes implicites ou imprécises ;
• Formaliser les points de contrôle.

Améliorer la circulation de l’information

• Réunions d’équipe ;
• Points de suivi ;
• Comptes rendus ;
• Outils collaboratifs ;
• Procédures internes ;
• Communication entre les différents pôles du cabinet.

Mise en situation

Formuler une demande à un collaborateur en précisant le contexte, l’objectif, le niveau de priorité et le délai attendu.

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Module 3 — Savoir communiquer avec son personnel et ses ressources humaines internes

Conduire les principaux entretiens professionnels

• Entretien de recrutement ;
• Entretien d’intégration ;
• Point de suivi ;
• Entretien de recadrage ;
• Entretien professionnel ;
• Entretien de départ.

Donner un retour constructif

• Distinguer les faits, les interprétations et les jugements ;
• Valoriser les réussites ;
• Identifier un comportement ou un résultat à améliorer ;
• Formuler une attente précise ;
• Construire un plan de progression.

Aborder une situation sensible

• Retard ou erreur récurrente ;
• Difficulté relationnelle ;
• Surcharge de travail ;
• Manque d’autonomie ;
• Démotivation ;
• Résistance à un changement d’organisation ;
• Tension entre collaborateurs.

Développer une posture managériale adaptée

• Écouter sans interrompre ;
• Questionner sans mettre en accusation ;
• Reformuler une difficulté ;
• Fixer un cadre sans rigidité excessive ;
• Responsabiliser le collaborateur ;
• Préserver la relation tout en maintenant les exigences professionnelles.

Production intermédiaire

Création d’une trame d’entretien managérial adaptée aux situations rencontrées dans le cabinet.

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Module 4 — Communiquer avec les prospects et les clients

Conduire un entretien de découverte

• Comprendre l’activité du dirigeant ;
• Identifier ses attentes explicites ;
• Faire émerger ses besoins implicites ;
• Repérer ses difficultés prioritaires ;
• Identifier ses critères de décision ;
• Reformuler sa problématique.

Expliquer les missions du cabinet

• Simplifier le vocabulaire technique ;
• Présenter les bénéfices d’une mission ;
• Transformer une donnée comptable en recommandation ;
• Clarifier le périmètre d’intervention ;
• Expliquer ce qui est inclus ou non dans la mission ;
• Présenter les responsabilités respectives du cabinet et du client.

Communiquer sur les honoraires

• Présenter le prix en relation avec la valeur apportée ;
• Expliquer les modalités de facturation ;
• Cadrer les demandes supplémentaires ;
• Répondre à une contestation ;
• Éviter les malentendus concernant le périmètre de la mission.

Gérer les situations difficiles

• Client qui ne transmet pas ses documents ;
• Retards répétés ;
• Demandes urgentes non anticipées ;
• Insatisfaction ;
• Contestation des honoraires ;
• Difficultés de trésorerie ;
• Attentes irréalistes ;
• Réclamation ou incompréhension.

Mise en situation

Conduite d’un entretien avec un client souhaitant une prestation supplémentaire non prévue dans la lettre de mission.

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Module 5 — Communiquer avec les sous-traitants, fournisseurs et accompagnants externes

Cadrer une collaboration professionnelle

• Présenter le besoin ;
• Définir les objectifs ;
• Préciser les livrables ;
• Répartir les rôles ;
• Fixer les délais ;
• Identifier les interlocuteurs ;
• Organiser les validations.

Construire un brief clair

• Contexte de la mission ;
• Résultat attendu ;
• Contraintes techniques ou réglementaires ;
• Niveau de priorité ;
• Documents disponibles ;
• Étapes de validation ;
• Critères de réussite.

Suivre la prestation

• Organiser les points d’avancement ;
• Demander une correction ;
• Signaler un écart ;
• Renégocier un délai ;
• Formaliser les décisions ;
• Prévenir les interprétations divergentes.

Préserver la qualité de la relation

• Communiquer de manière factuelle ;
• Éviter les reproches imprécis ;
• Traiter rapidement les difficultés ;
• Formaliser les engagements ;
• Respecter la confidentialité et les informations sensibles du cabinet et de ses clients.

Exercice pratique

Rédaction d’un brief destiné à un prestataire, un sous-traitant ou un partenaire professionnel.

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Module 6 — Harmoniser la communication du cabinet

Définir les principes de communication communs

• Ton professionnel du cabinet ;
• Niveau de formalité attendu ;
• Délais de réponse ;
• Règles d’utilisation des courriels et outils collaboratifs ;
• Gestion des urgences ;
• Transmission des informations sensibles ;
• Traçabilité des décisions.

Créer une bibliothèque de messages

• Accueil d’un nouveau collaborateur ;
• Demande de documents à un client ;
• Relance client ;
• Confirmation d’un rendez-vous ;
• Présentation d’une mission complémentaire ;
• Réponse à une réclamation ;
• Demande de correction à un prestataire ;
• Compte rendu d’un échange.

Construire un plan d’amélioration

• Pratiques à conserver ;
• Dysfonctionnements à corriger ;
• Nouveaux outils à instaurer ;
• Responsables des actions ;
• Échéances ;
• Indicateurs de suivi.

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Productions finales

À l’issue de la formation, le participant repart avec :

• une cartographie des interlocuteurs du cabinet ;
• une trame d’entretien avec un collaborateur ;
• une trame de rendez-vous prospect ou client ;
• un modèle de brief destiné aux partenaires et prestataires ;
• plusieurs modèles de messages professionnels ;
• une charte simplifiée de communication interne et externe ;
• un plan d’amélioration de la communication du cabinet sur 90 jours.

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Modalités pédagogiques

La formation alterne :

• apports méthodologiques ;
• études de situations rencontrées dans les cabinets comptables ;
• analyse des pratiques professionnelles ;
• exercices de reformulation ;
• simulations d’entretiens ;
• jeux de rôle ;
• rédaction de courriels et de messages ;
• construction d’outils directement utilisables ;
• retours personnalisés du formateur.

Les participants sont invités à apporter des exemples anonymisés de situations, de courriels ou de difficultés de communication rencontrées dans leur activité.

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Modalités d’évaluation

• Questionnaire de positionnement avant la formation ;
• Évaluation diagnostique en début de parcours ;
• Exercices pratiques au cours de chaque module ;
• Observation des mises en situation ;
• Étude de cas professionnelle ;
• Évaluation des productions réalisées ;
• Quiz de validation des acquis ;
• Autoévaluation de progression ;
• Questionnaire de satisfaction ;
• Attestation de réalisation précisant les résultats obtenus.

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Prérequis

• Exercer une fonction au sein d’un cabinet comptable ou être amené à collaborer régulièrement avec ses équipes, ses clients ou ses partenaires ;
• Disposer d’au moins une situation professionnelle de communication à analyser ;
• Maîtriser les outils bureautiques courants ;
• En distanciel : disposer d’un ordinateur, d’une connexion Internet stable, d’un microphone et d’une caméra.

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Modalités d’accès

• Échange préalable avec le commanditaire ou le participant ;
• Questionnaire d’analyse des besoins ;
• Identification des situations professionnelles à travailler ;
• Adaptation des exercices aux fonctions exercées ;
• Validation de l’adéquation entre les objectifs du participant et ceux de la formation ;
• Délai d’accès communiqué après réception de la demande.

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Accessibilité

Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de l’inscription afin d’étudier les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles possibles.

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Informations qualité et certification Qualiopi

Cette action de formation concourt au développement des compétences. Elle est dispensée par l’Agence MMX dans le cadre de sa certification Qualiopi. Le programme, les méthodes pédagogiques, les modalités d’accompagnement et les évaluations sont adaptés aux besoins identifiés avant le démarrage de la formation.

En fin de formation, le participant reçoit une attestation de réalisation, les résultats de l’évaluation des acquis et les productions réalisées pendant le parcours.

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Organiser cette formation dans votre cabinet comptable

Cette formation communication en cabinet comptable est proposée en présentiel ou à distance. Elle peut être adaptée aux fonctions exercées, à la taille du cabinet et aux situations professionnelles rencontrées par les participants.

Les mises en situation peuvent notamment porter sur l’intégration d’un collaborateur, la conduite d’un entretien managérial, la demande de documents à un client, la présentation d’une mission complémentaire, la gestion d’une réclamation ou le cadrage d’un prestataire.

Présentez-nous les besoins de votre cabinet lors d’un échange découverte d’1 heure.

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Découvrez toutes nos formations destinées aux experts-comptables et aux cabinets comptables. 

Les participants peuvent également approfondir leur aisance orale grâce à notre formation à la prise de parole en public.

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La transformation des cabinets conduit notamment à renforcer la relation client, à développer de nouvelles missions et à adapter les compétences des équipes, comme le souligne le Conseil national de l’Ordre des experts-comptables.

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Les cabinets peuvent consulter auprès de l’OPCO Atlas les critères de financement applicables à la branche de l’expertise comptable et du commissariat aux comptes.

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La formation en bref

• Public : experts-comptables, associés, managers et collaborateurs ;
• Durée : 21 heures, soit 3 jours ;
• Format : présentiel privilégié ;
• Version condensée : 14 heures sur demande ;
• Prérequis : exercer ou collaborer avec un cabinet comptable ;
• Programme : adaptable aux situations réelles du cabinet ;
• Financement : selon les critères applicables à l’entreprise.

-> Prendre RDV pour étudier le besoin de formation ensemble.