Description

TOUTES LES FORMATIONS POUR EXPERTS-COMPTABLES ET CABINETS COMPTABLES

Formation 1 – Communication expert-comptable : valoriser son expertise et différencier son cabinet

Thème principal : formation communication expert-comptable, communication et positionnement

Public visé : experts-comptables, associés, dirigeants et responsables de cabinets.

Durée recommandée : 14 heures.

Objectif professionnel

Construire une communication claire et différenciante afin de valoriser l’expertise du cabinet, renforcer sa crédibilité et attirer les clients correspondant à son positionnement.

Compétences visées

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• déterminer le positionnement distinctif de son cabinet ;
• formuler une proposition de valeur claire ;
• présenter ses missions en termes de bénéfices clients ;
• construire les messages principaux de sa communication ;
• adapter son discours à ses différents interlocuteurs.

Programme

Module 1 — Analyser le positionnement actuel du cabinet

• Image perçue et image souhaitée ;
• forces, spécialités et valeurs du cabinet ;
• analyse des concurrents ;
• identification des clientèles prioritaires.

Module 2 — Construire une proposition de valeur différenciante

• besoins urgents des clients ;
• bénéfices apportés par le cabinet ;
• transformation promise ;
• formulation d’une promesse crédible.

Module 3 — Simplifier son discours d’expert

• traduire les termes techniques ;
• expliquer la valeur d’une mission ;
• construire un pitch professionnel ;
• répondre à la question : « Pourquoi choisir votre cabinet ? »

Module 4 — Décliner son message

• site Internet ;
• profil LinkedIn ;
• rendez-vous commercial ;
• présentation du cabinet ;
• contenus pédagogiques et publications.

Production finale

Une plateforme de messages comprenant :

• le positionnement du cabinet ;
• la proposition de valeur ;
• un pitch de présentation ;
• trois messages destinés au site et à LinkedIn.

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Formation 2 — Formation relation client en cabinet comptable : développer une posture de conseil

Thème principal : formation relation client cabinet comptable

Public visé : experts-comptables, chefs de mission, responsables de portefeuille et collaborateurs en contact avec les clients.

Durée : 14 heures.

Objectif professionnel

Passer d’une relation centrée sur la production comptable à une relation de conseil proactive, structurée et créatrice de valeur.

Compétences visées

• conduire un entretien de découverte ;
• identifier les besoins exprimés et implicites ;
• reformuler une problématique client ;
• présenter une recommandation compréhensible ;
• cadrer les attentes et prévenir les incompréhensions ;
• développer des missions complémentaires adaptées.

Programme

1. Comprendre les nouvelles attentes des dirigeants ;
2. Questionner et écouter sans se précipiter vers la solution ;
3. Transformer une donnée comptable en recommandation ;
4. Présenter une mission complémentaire sans pression commerciale ;
5. Gérer les objections, retards et situations sensibles ;
6. Formaliser un plan de suivi client.

Production finale

Un guide d’entretien client et un plan de développement d’une mission de conseil.

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Formation 3 — Formation développement commercial pour experts-comptables : attirer de nouveaux clients

Thème principal : formation développement commercial expert-comptable

Public visé : experts-comptables, associés, futurs associés et responsables du développement.

Durée : 14 heures.

Objectif professionnel

Structurer une démarche commerciale conforme à l’identité du professionnel et adaptée aux clients recherchés.

Programme

1. Définir son client prioritaire ;
2. Identifier ses problèmes urgents et ses critères de décision ;
3. Construire une offre de service lisible ;
4. Présenter la valeur plutôt que la liste des prestations ;
5. Développer son réseau de prescripteurs ;
6. Conduire un rendez-vous de découverte ;
7. Relancer sans dégrader la relation ;
8. Construire un plan d’action commercial sur 90 jours.

Production finale

• fiche du client cible ;
• argumentaire commercial ;
• trame de rendez-vous ;
• plan de prospection sur 90 jours.

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Formation 4 — Formation marque employeur pour cabinet comptable : attirer et fidéliser les talents

Thème principal : formation recrutement avec la marque employeur pour cabinet comptable

Public visé : experts-comptables employeurs, responsables RH, managers et associés.

Durée : 14 heures.

Objectif professionnel

Définir et communiquer une promesse employeur crédible afin d’améliorer l’attractivité du cabinet et la fidélisation des collaborateurs.

Programme

1. Identifier les attentes des candidats et collaborateurs ;
2. Formaliser les valeurs réellement vécues dans le cabinet ;
3. Définir une proposition de valeur employeur ;
4. Améliorer les annonces de recrutement ;
5. Structurer l’intégration d’un nouveau collaborateur ;
6. Développer la communication managériale ;
7. Valoriser les parcours professionnels ;
8. Construire un plan de communication employeur.

Production finale

Une promesse employeur, une annonce réécrite et un parcours d’intégration.

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Formation 5 – Mieux communiquer avec ses équipes, ses clients et ses partenaires

Thème principal : formation communication cabinet comptable
Thématiques associées : communication interne, communication managériale, relation client, communication commerciale et gestion des partenaires.

Cette formation communication en cabinet comptable permet aux experts-comptables, associés, managers et collaborateurs d’améliorer leurs échanges avec l’ensemble de leurs interlocuteurs professionnels. Elle aborde aussi bien la communication avec le personnel et les ressources humaines internes que la relation avec les prospects, clients, fournisseurs, sous-traitants et partenaires du cabinet.

Une communication imprécise peut entraîner des incompréhensions, des retards, des tensions internes ou une mauvaise perception de la valeur des missions réalisées. Cette formation aide les participants à transmettre une information clairement, écouter activement, reformuler une demande, conduire un entretien et gérer les situations professionnelles sensibles.

Grâce à des exercices directement inspirés de la vie d’un cabinet comptable, chaque participant construit des outils immédiatement applicables à son activité : trames d’entretien, modèles de messages, briefs destinés aux partenaires et plan d’amélioration de la communication.

Public visé

• Experts-comptables et associés ;
• Dirigeants et responsables de cabinets comptables ;
• Responsables des ressources humaines ;
• Managers, chefs de mission et responsables de pôles ;
• Collaborateurs amenés à communiquer avec les clients ou les partenaires du cabinet.

Durée recommandée

21 heures – 3 jours

Cette durée permet de travailler séparément la communication interne, la communication externe et les mises en situation professionnelles.

Une version condensée de 14 heures peut également être proposée en fonction des besoins du cabinet.

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Objectif professionnel

Développer une communication professionnelle claire, adaptée et constructive avec l’ensemble des interlocuteurs internes et externes du cabinet afin d’améliorer la coopération, la qualité des relations, la compréhension des missions et l’efficacité collective.

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Compétences visées

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• adapter sa communication au profil et aux attentes de son interlocuteur ;
• transmettre une information claire, complète et compréhensible ;
• pratiquer l’écoute active et la reformulation ;
• conduire un entretien avec un collaborateur, un client ou un partenaire ;
• formuler une demande, une consigne ou un retour constructif ;
• gérer une incompréhension, une objection ou une situation sensible ;
• expliquer la valeur d’une mission comptable ou de conseil ;
• cadrer les engagements, les délais et les responsabilités de chacun ;
• construire des outils de communication communs au cabinet.

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Programme de la formation

Module 1 — Cartographier les interlocuteurs du cabinet

Identifier l’écosystème relationnel

• Les associés et dirigeants ;
• Les managers et chefs de mission ;
• Les collaborateurs ;
• Les fonctions administratives et ressources humaines ;
• Les prospects ;
• Les clients ;
• Les sous-traitants ;
• Les fournisseurs ;
• Les partenaires, conseils et accompagnants externes.

Analyser les situations de communication

• Informations descendantes, ascendantes et transversales ;
• Demandes urgentes et demandes importantes ;
• Communication orale, écrite et numérique ;
• Réunions, entretiens, appels, courriels et visioconférences ;
• Identification des incompréhensions et tensions récurrentes.

Exercice pratique

Réalisation d’une cartographie des interlocuteurs et des principaux flux de communication du cabinet.

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Module 2 — Développer une communication interne claire et constructive

Transmettre une information efficacement

• Définir l’objectif du message ;
• Identifier les informations réellement utiles ;
• Hiérarchiser les éléments à communiquer ;
• Choisir le canal adapté ;
• Vérifier la bonne compréhension du destinataire.

Formuler une demande ou une consigne

• Préciser le résultat attendu ;
• Définir les responsabilités ;
• Indiquer les délais et les priorités ;
• Éviter les consignes implicites ou imprécises ;
• Formaliser les points de contrôle.

Améliorer la circulation de l’information

• Réunions d’équipe ;
• Points de suivi ;
• Comptes rendus ;
• Outils collaboratifs ;
• Procédures internes ;
• Communication entre les différents pôles du cabinet.

Mise en situation

Formuler une demande à un collaborateur en précisant le contexte, l’objectif, le niveau de priorité et le délai attendu.

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Module 3 — Savoir communiquer avec son personnel et ses ressources humaines internes

Conduire les principaux entretiens professionnels

• Entretien de recrutement ;
• Entretien d’intégration ;
• Point de suivi ;
• Entretien de recadrage ;
• Entretien professionnel ;
• Entretien de départ.

Donner un retour constructif

• Distinguer les faits, les interprétations et les jugements ;
• Valoriser les réussites ;
• Identifier un comportement ou un résultat à améliorer ;
• Formuler une attente précise ;
• Construire un plan de progression.

Aborder une situation sensible

• Retard ou erreur récurrente ;
• Difficulté relationnelle ;
• Surcharge de travail ;
• Manque d’autonomie ;
• Démotivation ;
• Résistance à un changement d’organisation ;
• Tension entre collaborateurs.

Développer une posture managériale adaptée

• Écouter sans interrompre ;
• Questionner sans mettre en accusation ;
• Reformuler une difficulté ;
• Fixer un cadre sans rigidité excessive ;
• Responsabiliser le collaborateur ;
• Préserver la relation tout en maintenant les exigences professionnelles.

Production intermédiaire

Création d’une trame d’entretien managérial adaptée aux situations rencontrées dans le cabinet.

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Module 4 — Communiquer avec les prospects et les clients

Conduire un entretien de découverte

• Comprendre l’activité du dirigeant ;
• Identifier ses attentes explicites ;
• Faire émerger ses besoins implicites ;
• Repérer ses difficultés prioritaires ;
• Identifier ses critères de décision ;
• Reformuler sa problématique.

Expliquer les missions du cabinet

• Simplifier le vocabulaire technique ;
• Présenter les bénéfices d’une mission ;
• Transformer une donnée comptable en recommandation ;
• Clarifier le périmètre d’intervention ;
• Expliquer ce qui est inclus ou non dans la mission ;
• Présenter les responsabilités respectives du cabinet et du client.

Communiquer sur les honoraires

• Présenter le prix en relation avec la valeur apportée ;
• Expliquer les modalités de facturation ;
• Cadrer les demandes supplémentaires ;
• Répondre à une contestation ;
• Éviter les malentendus concernant le périmètre de la mission.

Gérer les situations difficiles

• Client qui ne transmet pas ses documents ;
• Retards répétés ;
• Demandes urgentes non anticipées ;
• Insatisfaction ;
• Contestation des honoraires ;
• Difficultés de trésorerie ;
• Attentes irréalistes ;
• Réclamation ou incompréhension.

Mise en situation

Conduite d’un entretien avec un client souhaitant une prestation supplémentaire non prévue dans la lettre de mission.

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Module 5 — Communiquer avec les sous-traitants, fournisseurs et accompagnants externes

Cadrer une collaboration professionnelle

• Présenter le besoin ;
• Définir les objectifs ;
• Préciser les livrables ;
• Répartir les rôles ;
• Fixer les délais ;
• Identifier les interlocuteurs ;
• Organiser les validations.

Construire un brief clair

• Contexte de la mission ;
• Résultat attendu ;
• Contraintes techniques ou réglementaires ;
• Niveau de priorité ;
• Documents disponibles ;
• Étapes de validation ;
• Critères de réussite.

Suivre la prestation

• Organiser les points d’avancement ;
• Demander une correction ;
• Signaler un écart ;
• Renégocier un délai ;
• Formaliser les décisions ;
• Prévenir les interprétations divergentes.

Préserver la qualité de la relation

• Communiquer de manière factuelle ;
• Éviter les reproches imprécis ;
• Traiter rapidement les difficultés ;
• Formaliser les engagements ;
• Respecter la confidentialité et les informations sensibles du cabinet et de ses clients.

Exercice pratique

Rédaction d’un brief destiné à un prestataire, un sous-traitant ou un partenaire professionnel.

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Module 6 — Harmoniser la communication du cabinet

Définir les principes de communication communs

• Ton professionnel du cabinet ;
• Niveau de formalité attendu ;
• Délais de réponse ;
• Règles d’utilisation des courriels et outils collaboratifs ;
• Gestion des urgences ;
• Transmission des informations sensibles ;
• Traçabilité des décisions.

Créer une bibliothèque de messages

• Accueil d’un nouveau collaborateur ;
• Demande de documents à un client ;
• Relance client ;
• Confirmation d’un rendez-vous ;
• Présentation d’une mission complémentaire ;
• Réponse à une réclamation ;
• Demande de correction à un prestataire ;
• Compte rendu d’un échange.

Construire un plan d’amélioration

• Pratiques à conserver ;
• Dysfonctionnements à corriger ;
• Nouveaux outils à instaurer ;
• Responsables des actions ;
• Échéances ;
• Indicateurs de suivi.

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Productions finales

À l’issue de la formation, le participant repart avec :

• une cartographie des interlocuteurs du cabinet ;
• une trame d’entretien avec un collaborateur ;
• une trame de rendez-vous prospect ou client ;
• un modèle de brief destiné aux partenaires et prestataires ;
• plusieurs modèles de messages professionnels ;
• une charte simplifiée de communication interne et externe ;
• un plan d’amélioration de la communication du cabinet sur 90 jours.

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Modalités pédagogiques

La formation alterne :

• apports méthodologiques ;
• études de situations rencontrées dans les cabinets comptables ;
• analyse des pratiques professionnelles ;
• exercices de reformulation ;
• simulations d’entretiens ;
• jeux de rôle ;
• rédaction de courriels et de messages ;
• construction d’outils directement utilisables ;
• retours personnalisés du formateur.

Les participants sont invités à apporter des exemples anonymisés de situations, de courriels ou de difficultés de communication rencontrées dans leur activité.

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Modalités d’évaluation

• Questionnaire de positionnement avant la formation ;
• Évaluation diagnostique en début de parcours ;
• Exercices pratiques au cours de chaque module ;
• Observation des mises en situation ;
• Étude de cas professionnelle ;
• Évaluation des productions réalisées ;
• Quiz de validation des acquis ;
• Autoévaluation de progression ;
• Questionnaire de satisfaction ;
• Attestation de réalisation précisant les résultats obtenus.

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Prérequis

• Exercer une fonction au sein d’un cabinet comptable ou être amené à collaborer régulièrement avec ses équipes, ses clients ou ses partenaires ;
• Disposer d’au moins une situation professionnelle de communication à analyser ;
• Maîtriser les outils bureautiques courants ;
• En distanciel : disposer d’un ordinateur, d’une connexion Internet stable, d’un microphone et d’une caméra.

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Modalités d’accès

• Échange préalable avec le commanditaire ou le participant ;
• Questionnaire d’analyse des besoins ;
• Identification des situations professionnelles à travailler ;
• Adaptation des exercices aux fonctions exercées ;
• Validation de l’adéquation entre les objectifs du participant et ceux de la formation ;
• Délai d’accès communiqué après réception de la demande.

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Accessibilité

Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de l’inscription afin d’étudier les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles possibles.

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Cadre Qualiopi commun :

Nature de l’action

Action de formation concourant au développement des compétences.

Prérequis communs

• exercer une fonction en lien avec la finance, la comptabilité, le conseil ou le contrôle de gestion ;
• disposer d’une situation professionnelle réelle à analyser ;
• maîtriser les outils bureautiques courants ;
• en distanciel : disposer d’un ordinateur, d’une connexion Internet et d’une caméra.

Modalités d’accès

• entretien ou échange préalable ;
• questionnaire d’analyse des besoins ;
• validation de l’adéquation entre les objectifs du participant et ceux de la formation ;
• délai d’accès communiqué après réception de la demande et selon les disponibilités convenues.

Méthodes pédagogiques

• apports méthodologiques ;
• études de cas métiers ;
• analyse des pratiques ;
• exercices individuels ;
• mises en situation ;
• simulations enregistrées lorsque cela est pertinent ;
• production d’outils directement utilisables ;
• retours personnalisés du formateur.

Moyens techniques

• visioconférence ou salle équipée ;
• support pédagogique numérique ;
• documents de travail ;
• modèles, grilles et fiches pratiques ;
• accès aux ressources remises pendant la formation.

Évaluation

• questionnaire de positionnement avant la formation ;
• évaluation diagnostique en début de parcours ;
• exercices et mises en situation pendant la formation ;
• production finale évaluée selon une grille de critères ;
• quiz ou étude de cas en fin de formation ;
• autoévaluation de progression ;
• questionnaire de satisfaction ;
• attestation de réalisation et résultats de l’évaluation.

Le référentiel Qualiopi insiste notamment sur la définition précise des objectifs, leur adaptation au public, les moyens pédagogiques mobilisés, le suivi de l’exécution et l’évaluation des acquis. Pour une formation à distance, une assistance technique et pédagogique, une information sur les activités à accomplir et des évaluations jalonnant ou concluant la formation sont également attendues.

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de l’inscription afin d’étudier les adaptations pédagogiques, organisationnelles ou techniques possibles.

En fin de formation

• attestation de formation ;
• résultats de l’évaluation des acquis ;
• remise des productions réalisées pendant la formation.